Nossa loja de acessórios preza pela satisfação e confiança de seus clientes. Por isso, desenvolvemos uma política de troca e devolução para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
• O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita por meio de nossos canais de atendimento, informando o motivo da devolução e o número do pedido.
2. Troca por Defeito
• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de um prazo de 30 dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca.
• Para isso, o item será analisado por nossa equipe. Se constatado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional.
• Se o defeito for identificado como decorrente de mau uso, a troca poderá não ser aprovada, mas ofereceremos orientações sobre como proceder.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para iniciar o processo.
• Em caso de devolução, a restituição do valor será realizada conforme a forma de pagamento original, após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
• Para trocas, o cliente poderá escolher entre um produto igual (sujeito à disponibilidade) ou um vale-compras de mesmo valor.
4. Condições Gerais
• Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução.
• A loja não cobre custos de envio para trocas por motivos de arrependimento ou escolha incorreta do cliente (como cor ou tamanho errados).
• O tempo de processamento pode variar, mas garantimos a resolução em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Nossa equipe está à disposição para tirar dúvidas e oferecer o suporte necessário. Queremos garantir que você tenha uma experiência positiva e segura ao adquirir nossos acessórios!
Nosso canal de comunicação: [email protected]!
